アカウント・端末
故人のLINE・Facebook・X・Instagramはどうする？サービス別の手続きと注意点
この記事の要点（先に結論）
- どのSNSも、家族にパスワードやログイン情報を渡すことはありません。故人になりすましてログインするのも避け、公式の手続きを使います。
- LINEは利用規約でアカウントが本人に一身専属的に帰属し、相続できないと定めています。家族が代わりに問い合わせても、原則として対応されません。
- Facebook・Instagramは「追悼アカウント」への切り替えか削除を申請できます。Facebookでは生前に追悼アカウント管理人を指定できます。
- Xは、近親者や遺産の代理人がフォームから利用解除（削除）を申請し、本人確認書類と死亡証明書の写しを求められます。
SNSの手続きで最初に決めること
故人のSNSアカウントは、放っておくと「誕生日のお知らせ」が友人に届いたり、乗っ取られて詐欺に使われたりする心配があります。一方で、友人が思い出を書き込む場として残したいと考えるご家族もいます。手続きの前に、次の点を家族で決めておきましょう。
- 残すか、消すか：追悼の場として残す（追悼アカウント化）か、削除するか。
- 先に保存したいものはあるか：写真や投稿を残したい場合、削除してしまうと取り戻せません。
- 誰が窓口になるか：申請者として本人確認書類を出す人を決めます。
注意：故人のスマートフォンが開けても、故人としてメッセージを送ったり、パスワードを変更したりするのは避けてください。各サービスの規約に反するおそれがあり、後の手続きを難しくすることがあります。
LINE：アカウントは相続できない
LINEの利用規約は、アカウントは利用者に一身専属的に帰属し、利用権を第三者に譲渡・貸与・相続させることはできないと定めています。つまり、家族が故人のLINEを引き継いで使い続けることはできません。
また、LINEのヘルプでは、問い合わせはアカウントの持ち主本人からのみ受け付け、家族や友人による代理の問い合わせは原則として受け付けないと案内されています。アカウントの削除は、本人がログインした状態で、アプリの設定から行う仕組みです。
家族ができること
- 故人のトーク履歴は、相手側（家族や友人の端末）には残ります。思い出として残したいやりとりは、ご自身の端末で保存しておきましょう。
- LINEに関連する決済サービスやポイントを使っていた場合は、残高が残っていないかを各サービスの公式案内で確認します。
- 故人の電話番号を解約すると、その番号が将来別の人に割り当てられることがあります。番号の解約と、LINEの扱いの順番は慎重に考えましょう。
家族からの手続きについて特別な窓口があるかは、時期によって変わる可能性があります。必ずLINEの公式ヘルプセンターで最新の案内を確認してください。
Facebook：追悼アカウントと追悼アカウント管理人
Facebookでは、亡くなった方のプロフィールを「追悼アカウント」にして残すことができます。本人が生前に追悼アカウント管理人を指定していれば、その人が追悼アカウントを管理します。
| 区分 | 追悼アカウント管理人の権限 |
|---|---|
| できること | 追悼投稿の作成と固定、新しい友達リクエストへの対応、プロフィール写真・カバー写真の更新、（本人が許可していれば）共有コンテンツのダウンロード、アカウントの削除の申請 |
| できないこと | アカウントへのログイン、過去の投稿の編集・削除、メッセージを読むこと、友達の削除 |
家族が申請する手順
- Facebookのヘルプセンターで「追悼アカウントのリクエスト」のフォームを開きます。
- 故人の氏名、プロフィールのURL、亡くなった日などを入力し、死亡を確認できる書類などを添えて申請します。
- 削除を希望する場合は、近親者として「亡くなった家族のFacebookアカウントの削除」を申請します。
本人が生前に「死後にアカウントを削除」を選んでいた場合は、追悼アカウントにはならず削除されます。
Instagram：追悼アカウント化または削除
Instagramでも、故人のアカウントを報告して追悼アカウントにするか、削除を申請できます。Instagramはプライバシー保護のため、誰に対してもログイン情報を提供しないとしています。
- 追悼アカウント化：訃報やニュース記事など、亡くなったことを示す情報を添えて報告します。
- 削除：近親者が申請でき、死亡証明書や、故人の代理人であることを示す書類などが求められます。
追悼アカウントになると、ログインや内容の変更はできなくなり、他の利用者のやりとりにも一定の制限がかかります。
X（旧Twitter）：家族からの利用解除の申請
Xでは、近親者または遺産を代理する権限のある人が、専用のフォームから故人のアカウントの利用解除（削除）を申請できます。申請後、Xから故人の情報、申請者の本人確認書類の写し、故人の死亡証明書の写しなどの提出を求められます。Xは、提出された書類は確認後に削除するとしています。Facebookのような追悼アカウントの案内はXのヘルプには見当たらず、手続きは利用解除の申請が中心です。
手続きの前に、アカウントの一覧を作る
故人がどのSNSを使っていたか分からないことも少なくありません。家族のスマートフォンの友だち一覧や、故人のパソコンのブラウザに残るブックマーク・閲覧履歴が手がかりになります。ONEQ は、故人のパソコンの中だけで動き、こうした手がかりからサービスの所在を根拠付きで一覧にするアプリです（技術検証版・配布準備中）。ログインやロックの突破は行わず、各社の公式手続きへ案内します。
よくある質問
故人のLINEアカウントを家族が引き継げますか？
引き継げません。LINEの利用規約で、アカウントは本人に一身専属的に帰属し、相続させることはできないと定められています。
Facebookの追悼アカウント管理人は故人のメッセージを読めますか？
読めません。追悼アカウント管理人は追悼投稿やプロフィール写真の管理などはできますが、ログインやメッセージの閲覧はできません。
Xの故人アカウントを削除するのに何が必要ですか？
申請フォームから手続きした後、故人の情報、申請者の本人確認書類の写し、死亡証明書の写しなどの提出を求められます。最新の必要書類はXのヘルプセンターで確認してください。
削除と追悼アカウント化、どちらがよいですか？
ご家族の気持ちと、故人の意思（生前の設定）しだいです。削除すると投稿や写真は戻らないため、残したいものを保存してから判断するのがおすすめです。
参考にした公式情報
- LINE利用規約（第4条 アカウント）
- LINEアカウントを削除するには？（LINEヘルプセンター）
- 追悼アカウント管理人（Facebookヘルプセンター）
- 追悼アカウントのリクエスト（Facebook）
- 亡くなった方のInstagramアカウントを報告する（Instagramヘルプセンター）
- Deceased family member's account（Xヘルプセンター・英語）
最終確認日：2026年10月27日
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