パスワード・復旧

2段階認証のスマホをなくしたときの対処法｜Google・Apple・Microsoft・LINE

公開日：2026年10月27日／最終確認日：2026年10月27日／ ONEQ 編集部

この記事の要点（先に結論）

最初にやるのは端末の紛失・盗難への対応（携帯会社への連絡、SIMの再発行、遠隔ロックなど）と、パスワードの変更です。
次に、バックアップコード・別の電話番号・ログイン済みの別端末・セキュリティキーなどの予備手段でログインします。
同じ電話番号のSIMを再発行すれば、SMSで確認コードを受け取れるようになるサービスが多くあります。
予備手段がひとつもない場合は、各社のアカウント復旧を使います。数日以上かかることがあり、Microsoftは予備手段がないとサポートでも対応できないとしています。

2段階認証で困るのはなぜか

2段階認証（2ファクタ認証）は、パスワードに加えて、スマホに届く確認コードや認証アプリ、ログイン済み端末での承認などを求める仕組みです。不正ログインを防ぐ強力な対策ですが、その「2つめの手段」が入ったスマホをなくすと、本人でもログインできなくなることがあります。慌てず、次の順番で対応しましょう。

ステップ1：紛失・盗難への対応を先に

携帯電話会社に連絡する：回線の利用停止を依頼し、同じ電話番号でSIMやeSIMを再発行できるか確認します。Googleも、電話番号がまだ使える場合は携帯会社に新しい端末やSIMへ移してもらうよう案内しています。
端末を探す・遠隔でロックする：iPhoneなら「探す」、Androidなら「デバイスを探す」で、位置の確認や紛失モード・遠隔ロックを行います。
主要アカウントのパスワードを変更する：ほかの端末やパソコンからログインできる場合は、すぐに変更し、なくした端末をログイン中の端末一覧から外します。
警察への遺失届・盗難届：必要に応じて届け出ます。

ステップ2：予備の手段でログインする

多くのサービスは、確認コード以外の「予備の手段」を用意しています。ログイン画面で「別の方法を試す」「コードが届かない」などを選ぶと、使える方法が表示されます。

サービス	主な予備手段	予備がないとき
Google	バックアップコード（8桁・各1回限り）、別の電話番号、ログイン済みの別のスマホ、セキュリティキー、別端末のパスキー	アカウント復元（本人確認に3〜5営業日かかる場合あり）
Apple	ほかの信頼できるデバイス（iPad・Macなど）、追加した信頼できる電話番号	一時的なら数日待つ。恒久的ならアカウントの復旧
Microsoft	登録済みの別のメール・電話、Microsoft Authenticator、25桁の回復コード	予備がまったくない場合、サポートでも対応できない
LINE	同じ電話番号でのSMS認証、連携済みのApple・Googleアカウント、登録メールとパスワード	どれも使えないと引き継げず、新規作成が必要

Google

Googleのバックアップコードは10個で1セットの8桁のコードで、それぞれ1回だけ使えます。以前にダウンロードしていれば、パソコンに「Backup-codes-（ユーザー名）.txt」というファイルが残っていることがあります。ログイン後は、なくした端末でのログアウト、パスワード変更、なくしたセキュリティキーやパスキーの削除を行い、新しいバックアップコードを作り直しましょう（新しいセットを作ると古いセットは無効になります）。以前「このパソコンでは確認しない」を選んだパソコンからなら、2つめの手順なしでログインできる場合もあります。

Apple

Appleは、iPhoneが唯一の信頼できるデバイスで、確認コードを受け取れる唯一の手段でもある場合、紛失すると締め出されるおそれがあるとして、iPhone以外の信頼できる電話番号を追加しておくよう勧めています。アクセスできないのが一時的なら、数日待って取り戻すのが最も早い方法です。恒久的に使えない場合は、サインイン画面で確認コードが届かない旨を選び、使えない電話番号を選択して、画面の案内に沿ってアカウントの復旧を始めます。復旧には数日以上かかることがあり、Appleに連絡しても早まりません。

Microsoft

Microsoftアカウントでは、登録した別の連絡先や回復コードで再設定できます。Microsoftは、2段階認証を有効にしていて予備の確認方法にどれもアクセスできない場合、サポートでも支援できないと明記しています。詳しくはMicrosoftアカウントの回復とBitLocker回復キーの違いをご覧ください。

LINE

LINEは、同じ電話番号ならSMS認証とパスワードで、古い端末がなくても引き継げます。電話番号が変わる場合は、事前に登録したメールアドレスとパスワード、または連携済みのApple・Googleアカウントが必要です。まず携帯会社で同じ番号のSIMを再発行できるか確認するのが近道です。

認証アプリ（Google Authenticator など）

認証アプリのコードは、そのアプリが入った端末でしか表示されません。アプリのクラウド同期やバックアップを有効にしていれば、新しい端末で復元できることがあります。そうでなければ、各サービスで上記の予備手段を使ってログインし、新しい端末で認証アプリを登録し直します。

「確認コードを教えてください」という連絡には応じないでください。Googleは、メールや電話、メッセージでパスワードや確認コードを尋ねることはないと案内しています。紛失直後は、サポートを装った詐欺が増えやすい時期でもあります。

ステップ3：予備がないときはアカウント復旧

予備手段がない場合は、各社のアカウント復旧（回復）手続きを使います。共通のコツは次のとおりです。

普段使っている端末・ブラウザ・場所（自宅や職場）から手続きする。
質問は飛ばさず、分かる範囲で詳しく答える。
申請を何度も重ねない。待機中に別の端末からログインを試さない。
連絡を受け取れるメールアドレスや電話番号を用意しておく。

手続き全体の流れはパスワードを忘れたときの正規の復旧手順にまとめています。

次に備えてやっておくこと

信頼できる電話番号を2つ以上登録する（家族の番号など）。
バックアップコード・回復コードを印刷して、スマホとは別の場所に保管する。
2台目の端末やセキュリティキーを登録しておく。
どのサービスで2段階認証を使っているかを一覧にしておく。ONEQ は、ご自身のパソコンの中だけで動くデスクトップアプリ（技術検証版・配布準備中）で、アカウントの所在を根拠付きの台帳にでき、データはアップロードしません。

よくある質問

スマホをなくしたら、まず何をすればよいですか？

携帯会社への連絡（回線停止とSIMの再発行の相談）、「探す」機能での遠隔ロック、ほかの端末からのパスワード変更を先に行います。そのうえで予備手段でログインします。

同じ電話番号のSIMを再発行すれば元どおり使えますか？

SMSで確認コードを受け取る方式なら、受け取れるようになることが多いです。ただし、認証アプリのコードや端末での承認は、新しい端末で設定し直す必要があります。

Googleのバックアップコードをなくしました。

ログインできる状態なら、2段階認証の設定から古いコードを無効にして新しいセットを作れます。ログインできない場合は、別の予備手段かアカウント復元を使います。

予備手段が何もありません。

各社のアカウント復旧を使います。Googleは本人確認に3〜5営業日かかる場合があるとし、Appleは数日以上かかることがあるとしています。Microsoftは予備手段がまったくないとサポートでも対応できないと案内しています。

参考にした公式情報

最終確認日：2026年10月27日

各社の手続き・必要書類・法令の運用は変更されることがあります。実際に手続きをする前に、必ずリンク先の公式ページで最新の内容をご確認ください。本記事は一般的な情報提供であり、個別の法律・税務の助言ではありません。